Politique de retour et de remboursement

Chez Viversys, nous souhaitons vous permettre de commander en toute confiance.

En complément de vos droits légaux, l'oreiller ÉLAN™ bénéficie de notre garantie commerciale « 30 nuits pour vous faire votre propre avis ».

ÉLAN™ — 30 nuits pour vous faire votre propre avis

Parce qu'un oreiller peut nécessiter plusieurs nuits d'adaptation, nous vous permettons de découvrir ÉLAN™ chez vous pendant 30 jours à compter de sa réception.

Si ÉLAN™ ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans ce délai afin de demander à bénéficier de notre garantie commerciale.

Contrairement à un retour classique, ÉLAN™ peut avoir été déballé et essayé dans des conditions normales d'utilisation.

Pour bénéficier de cette garantie, le produit doit être complet, propre et ne pas présenter de détérioration résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage anormal ou d'une dégradation volontaire.

Pour effectuer votre demande, contactez notre service client à contact@viversys.com en indiquant votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera la marche à suivre. Lorsqu'un retour du produit est nécessaire, Viversys prend en charge les frais de retour et vous transmet les instructions correspondantes.

Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement contacté notre service client.

Une fois les conditions de la garantie vérifiées, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La garantie commerciale « 30 nuits » concerne exclusivement l'oreiller Viversys ÉLAN™. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre garantie commerciale, lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@viversys.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Les modalités applicables au droit de rétractation sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente et conformément à la réglementation applicable.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@viversys.com.

Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies permettant d'identifier le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Produits bénéficiant d'une promotion

Le fait qu'un produit bénéficie d'une réduction ou d'une offre promotionnelle ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Lorsqu'ÉLAN™ est proposé à un tarif promotionnel, il reste également éligible à la garantie commerciale « 30 nuits », sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez notre service client.

Selon la situation, nous vous indiquerons la solution la plus simple, notamment lorsqu'un retour suivi d'une nouvelle commande est nécessaire.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été traité. Un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant son apparition sur votre compte selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Retours

Avant tout retour, contactez obligatoirement notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les produits envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être correctement identifiés et leur traitement peut être retardé.

Lorsque le retour est demandé par Viversys dans le cadre de la garantie commerciale « 30 nuits » ÉLAN™, les frais de retour sont pris en charge par Viversys.

Adresse de retour :

Viversys
7 impasse du Confluent
11420 Belpech
France

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contact@viversys.com